سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل Automic LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجَّلة في ولاية نيومكسيكو بالولايات المتحدة ("Automic"، "نحن")، مع المعلومات المرتبطة بخدمة Automic.

١. من تشمله هذه السياسة

تشمل هذه السياسة فئتين مختلفتين، وعلاقتهما بنا ليست واحدة:

• الشركات — التجّار الذين يستخدمون Automic للمساعدة في إدارة رسائل عملائهم على حساب إنستغرام المهني الخاص بهم.
• العملاء — الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى إحدى هذه الشركات على إنستغرام.

يعمل Automic بصفته مزوّد خدمة للشركة. والشركة هي التي تقرّر ما تنشره لدينا من معلومات، وما يُسمح لـAutomic بقوله نيابةً عنها. وإذا كنت عميلاً وتريد معرفة كيفية استخدام شركة معيّنة لمعلوماتك خارج نطاق Automic، فعليك التواصل مع تلك الشركة مباشرةً.

٢. المعلومات التي نعالجها

معلومات حساب الشركة

اسم الشركة، وبيانات التواصل، والشخص المخوَّل بالتصرف نيابةً عن الشركة، والإعدادات التي تختارها الشركة للخدمة.

معرّفات حساب إنستغرام

المعرّفات التي يوفّرها إنستغرام وMeta لحساب الشركة المهني عند ربطه بـAutomic.

محتوى الرسائل

نص الرسائل المتبادلة بين العميل والشركة عبر حساب إنستغرام المرتبط، إضافةً إلى الردود التي يُعدّها Automic.

معرّفات العملاء

المعرّفات التي يوفّرها إنستغرام وMeta للشخص الذي يراسل الشركة. نحن لا نستلم كلمات مرور إنستغرام، ولا نجمع البريد الإلكتروني للعميل أو رقم هاتفه أو بيانات الدفع الخاصة به، إلا إذا اختار العميل كتابة هذه المعلومات داخل رسالة.

معلومات الكتالوج وسياسات الشركة

المنتجات والأوصاف والوسائط والسياسات التي تختار الشركة نشرها لدى Automic لاستخدامها في الردود.

السجلات التشغيلية وسجلات التدقيق

سجلات الأحداث وسجلات التدقيق للإجراءات التي تتم داخل الخدمة. ونستخدمها لتشغيل الخدمة، والتحقيق في الأعطال، والاحتفاظ بسجل دقيق لما تم تنفيذه ومن قام به.

بيانات اعتماد الربط

رموز الوصول الصادرة عن Meta لحساب إنستغرام المرتبط. وتُخزَّن مشفَّرة، وتُستخدم فقط لتشغيل الربط للشركة التي أذنت به.

٣. كيف نستخدم المعلومات

• لتشغيل خدمة المراسلة لصالح الشركة.
• لإعداد ردود مبنية على المعلومات المعتمدة من تلك الشركة.
• لتحويل الأسئلة غير المؤكدة أو غير المدعومة إلى فريق الشركة.
• لتأمين الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقيق في الحوادث.
• للوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل العملاء لعرض إعلانات عليهم.

٤. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي

يستخدم Automic نماذج لغوية آلية للمساعدة في صياغة الردود. وتبقى هذه المسودات محصورة بالمعلومات التي اعتمدتها الشركة، والخدمة مصمَّمة لتحويل المحادثة إلى موظف بدلاً من الإجابة خارج نطاق تلك المعلومات.

ومع ذلك، قد تُخطئ الأنظمة الآلية. والرد الصادر عبر Automic ليس استشارة مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية، وتبقى الشركة مسؤولة عن الرسائل المُرسَلة من حسابها.

٥. الفصل بين الشركات

تُحفَظ بيانات كل شركة منفصلةً عن بيانات أي شركة أخرى. ولا تستطيع أي شركة الوصول إلى رسائل شركة أخرى أو عملائها أو معلومات كتالوجها.

٦. Meta وإنستغرام

يعمل Automic عبر منصة المراسلة الخاصة بإنستغرام من Meta. واستخدامك لإنستغرام نفسه تحكمه شروط وسياسة خصوصية Meta، لا هذه السياسة. والمعلومات التي تشاركها مع إنستغرام مباشرةً تتولّى Meta التعامل معها.

إنستغرام وMeta علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc. وAutomic منتج مستقل، وغير تابع لهذه الشركة ولا معتمد أو مموّل منها.

٧. مزوّدو الخدمات

نستعين بمزوّدين خارجيين للاستضافة السحابية، واستضافة قواعد البيانات، والمعالجة اللغوية الآلية، والبريد الإلكتروني. ولا يحصل هؤلاء المزوّدون إلا على ما يلزمهم لأداء الجزء الخاص بهم من الخدمة، ولا يُسمح لهم باستخدامه لأغراضهم الخاصة.

٨. المعالجة خارج الحدود

Automic LLC شركة مسجَّلة في الولايات المتحدة، وقد تتم المعالجة خارج بلد إقامتك، بما في ذلك على بنية تحتية موجودة في الولايات المتحدة ودول أخرى.

٩. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة للشركة.

وعند توقّف شركة عن استخدام Automic، نحذف محتوى الرسائل ومعرّفات العملاء ومعلومات الكتالوج المرتبطة بتلك الشركة خلال ٩٠ يوماً من انتهاء الخدمة.

ولا نحتفظ بالمعلومات مدةً أطول من ذلك إلا حيث يقتضي التزام قانوني، أو نزاع لم يُحسم بعد، أو تحقيق أمني. والمعلومات المحتفَظ بها على هذا الأساس لا تُستخدم في توليد الردود.

١٠. الأمان

الوصول إلى البيانات مقيَّد، وبيانات اعتماد الربط تُخزَّن مشفَّرة، والإجراءات داخل الخدمة تُسجَّل في سجلات التدقيق.

ولا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، ونحن لا ندّعي الحصول على أي شهادة اعتماد أمنية أو شهادة خصوصية.

١١. حقوقك وطلباتك

يحق للشركة طلب الاطلاع على بياناتها أو تصحيحها أو حذفها. ويحق للعميل الذي راسل شركةً تستخدم Automic أن يطلب حذف بيانات رسائله.

وسنطلب معلومات كافية للتحقق من أن الطلب صادر عن الشخص أو الشركة صاحبة الحق فيه. وهذا الإجراء يحميك من أن يتصرف شخص آخر ببياناتك.

أما الحقوق القانونية التي تنطبق عليك تحديداً فتعتمد على مكان إقامتك وعلى القوانين السارية على تلك الشركة. ولا تدّعي هذه السياسة الامتثال لأي قانون خصوصية بعينه.

١٢. حذف بياناتك

لطلب حذف بياناتك، راسلنا على privacy@automicworld.com وضع في خانة الموضوع عبارة "Data Deletion Request".

أدرج معلومات كافية للعثور على البيانات: إن كنت عميلاً، اسم مستخدم إنستغرام الذي راسلت منه، وحساب إنستغرام الخاص بالشركة التي راسلتها، والوقت التقريبي للمراسلة؛ وإن كنت شركة، اسم شركتك وحساب إنستغرام المهني المرتبط، مُرسَلاً من عنوان بريد مسجَّل لدينا لحسابك.

لا ترسل إطلاقاً كلمات المرور أو رموز الوصول أو بيانات الدفع. فنحن لا نحتاجها ولن نطلبها.

وبعد التحقق من الطلب، نُنجز الحذف خلال ٣٠ يوماً. وتجد التعليمات الكاملة، بما فيها ما يمكننا حذفه وما لا يمكننا، في صفحة حذف البيانات.

١٣. الأطفال

Automic أداة موجَّهة للشركات، وليست موجَّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال.

١٤. تعديل هذه السياسة

سننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ أعلاه. وعند وجود تغيير جوهري، سنُبلغ أيضاً الشركات التي تستخدم الخدمة.

١٥. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وطلبات البيانات: privacy@automicworld.com

للاستفسارات العامة: support@automicworld.com

Automic LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجَّلة في ولاية نيومكسيكو، الولايات المتحدة.